Gestionnaire Administratif Accueil des Usagers - Cga-00784 H/F - CROUS Grenoble

Le gestionnaire chargé d'accueil est le référent de la direction pour la réponse aux usagers en présentiel et par mail. Il est également en charge de l'instruction des demandes d'exonération et de remboursement liées à la campagne de recouvrement de la Cvec.

Sous la responsabilité hiérarchique de Mme Marine Picat-Ferlet, Directrice de la vie étudiante
Le gestionnaire chargé d'accueil est le référent de la direction pour la réponse aux usagers en présentiel et par mail. Il est également en charge de l'instruction des demandes d'exonération et de remboursement liées à la campagne de recouvrement de la Cvec.

Assure l'accueil physique de niveau II pour les questions relatives aux missions du Crous à l'accueil mutualisé MUSE (Welcome center)
Assure l'accueil physique de niveau II sur les questions bourses, logement, cvec, et autres missions du Crous selon des horaires variant en fonction des besoins et de la période de l'année. A titre indicatif : 1h d'accueil de novembre à juillet et 2 h d'accueil sur la période haute d'août à octobre. La mission d'accueil de niveau II peut être renforcée par des agents gestionnaires bourses et logement lors des périodes hautes.
Participe aux réunions et actions de coordination du Welcome Center
Participe à la formation des agents d'accueil de niveau I

Assure la réponse aux demandes écrites des étudiants via la rubrique assistance du sites messervices.etudiant.gouv.fr
Assure la réponse aux usagers par ordre d'arrivée des demandes, le traitement des demandes peut toutefois être repriorisé en fonction des périodes
Intervient lorsque les demandes révèlent un dysfonctionnement technique, ou lorsque la mise en oeuvre de certains points bourses ou logement posent des difficultés
Assure le traitement des demandes de changement d'identité (nom, prénom, genre) et fait le lien avec les autres services pour impacter ces modifications.

Assure l'instruction des demandes d'exonération et de remboursement de la contribution vie étudiante en application de la circulaire relative à la collecte de la Cvec
Assure le traitement des demandes d'exonération et de remboursement de la cvec dans l'application stricte de la circulaire
Se coordonne avec la responsable adjointe du service des bourses pour la mise en paiement des remboursements

Assure en collaboration avec d'autres gestionnaires bourses et logement la réponse aux étudiants sur les questions relatives aux missions du Crous lors de différents évènements : journée portes ouvertes, forum étudiant, journée du lycéens, journée de rentrée...

Déplacement ponctuel sur des évènements (journée porte ouverte, forum étudiant...)

Compétences techniques

Expertise sur la réglementation des bourses, logement et cvec
Compétences organisationnelles - Réactivité : identifier rapidement la demande de l'étudiant et y apporter une réponse adéquate en appliquant le cadre

Réglementaire adéquat

Priorisation : savoir traiter les différentes missions en fonction de leur priorité
Compétences relationnelles - Capacité à travailler en équipe
Autonomie sur les missions
Savoir alerter en cas de difficulté
Compétences transversales - Bonnes compétences informatiques
Capacités rédactionnelles

• Compétences rédactionnelles