Chargé d'Accueil - CDI - Grenoble H/F - Actis (Oph de la Metropole Grenobloise)

Avec un parc de 12 500 logements et quivalents, ACTIS, bailleur de la mtropole grenobloise, est un partenaire reconnu des collectivits territoriales sur les diffrents axes d?intervention des politiques locales de l?habitat : gestion de proximit, construction, renouvellement urbain, dveloppement soutenable des territoires, ?
Fort d?un collectif de 250 salaris, professionnels de l?habitat, ACTIS axe son projet d?entreprise sur la "Qualit de Service" et la "Qualit de Vie au Travail".A PROPOS D'ACTIS

Avec un parc de 12 500 logements et equivalents, ACTIS, bailleur de la metropole grenobloise, est un partenaire reconnu des collectivites territoriales sur les differents axes d'intervention des politiques locales de l'habitat : gestion de proximite, construction, renouvellement urbain, developpement soutenable des territoires.

Fort d'un collectif de 250 salaries, professionnels de l'habitat, ACTIS axe son projet d'entreprise sur la Qualite : "Qualite de Service" et "Qualite de Vie au Travail".

LE POSTE

Nous recherchons un(e) Charge(e) d'Accueil H/F en CDI.

Rattache(e) au Pole Territoires - Territoire Marie Reynoard.

Vous assurez l'accueil physique, telephonique et numerique de nos locataires, partenaires et demandeurs de logement. Interlocuteur(trice) de premier niveau, vous garantissez la qualite de la relation client et faites le lien avec l'ensemble des metiers et services d'ACTIS.

VOS MISSIONS

Accueillir, renseigner et orienter

* Assurer l'accueil physique, telephonique et numerique des differents publics (locataires, prestataires, partenaires, demandeurs de logement)
* Apporter une reponse de premier niveau de qualite
* Qualifier, decrire, enregistrer et affecter les demandes en vue de leur traitement par les services appropries
* Alerter sur les dysfonctionnements importants pour permettre aux equipes et aux responsables d'intervenir rapidement
* Faire le lien avec les differents metiers et services d'ACTIS

Participer aux activites support

* Assurer un soutien administratif : saisir les bons de travaux et de commande, traiter les demandes de badges, realiser des flash infos, enregistrer les attestations d'assurance, realiser des encaissements
* Assurer la mise a jour des differents supports de communication disponibles a l'accueil
* Veiller a la proprete et a l'organisation de l'accueil (affichage, organisation, etc.)

PROFIL ET COMPETENCES

Profil recherche

* Bac +2
* Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie...)
* Maitrise des techniques de gestion des litiges

Qualités attendues

* Bonnes qualités relationnelles : sens du contact, discrétion, savoir-être
* Très bonne maitrise de l'expression orale et écrite
* Esprit d'équipe
* Gestion des conflits et des pics d'activité
* Dynamisme, polyvalence, réactivité et organisation

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

Rémunération attractive

* 13e mois et interessement
* Titres restaurant et mutuelle avantageuse
* Forfait mobilite douce

Qualite de vie au travail

* Teletravail et flexibilite horaire
* 22 JRTT
* Equilibre vie professionnelle / vie personnelle
* Management base sur la confiance et l'autonomie

Formation et mobilite

* 61 % des equipes formees chaque annee
* Academie des formateurs internes
* Passerelles metiers et dispositif "Vis ma vie

Nos valeurs : Proximite - Innovation - Confiance - Engagement social - Engagement environnemental

Mission d'interet general - Index egalite 97/100 - Label Quali HLM - Charte de la Diversite

CONDITIONS DU POSTE

Contrat et remuneration

* Remuneration : de 1 956 EUR a 2 041 EUR bruts par mois selon profil et experience (remuneration sur 13 mois)
* Temps de travail : 35h
* 22 JRTT (base annee complete)
* Teletravail possible

Avantages

* Titres restaurant : 9 EUR par jour (prise en charge ACTIS : 60 %)
* Mutuelle : prise en charge ACTIS a 93 %
* Forfait mobilite douce : jusqu'a 500 EUR par an

POUR POSTULER

Envoyez votre CV et votre lettre de motivation a : (****@****.**)(mailto:****@****.**)

Merci de preciser vos pretentions salariales dans votre candidature.

ACTIS etudie, a competences egales, toutes les candidatures dans le respect de son engagement pour la non-discrimination et l'egalite de traitement ainsi que dans le cadre de la Charte de la Diversite.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Grer l'accueil tlphonique,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.