Chargé d'Accueil - CDD H/F - Actis (Oph de la Metropole Grenobloise)

Avec un parc de 12 500 logements et équivalents, ACTIS, bailleur de la métropole grenobloise, est un partenaire reconnu des collectivités territoriales sur les différents axes d'intervention des politiques locales de l'habitat : gestion de proximité, construction, renouvellement urbain, développement soutenable des territoires,
Fort d'un collectif de 250 salariés, professionnels de l'habitat, ACTIS axe son projet d?entreprise sur la "Qualité de Service" et la "Qualité de Vie au Travail".A PROPOS D'ACTIS

Avec un parc de 12 500 logements et équivalents, ACTIS, bailleur de la métropole grenobloise, est un partenaire reconnu des collectivités territoriales sur les différents axes d'intervention des politiques locales de l'habitat : gestion de proximité, construction, renouvellement urbain, développement soutenable des territoires.

Fort d'un collectif de 250 salariés, professionnels de l'habitat, ACTIS axe son projet d'entreprise sur la Qualité : "Qualité de Service" et "Qualité de Vie au Travail".

LE POSTE

Nous recherchons un Chargé d'Accueil H/F en CDD de 6 mois.

Rattaché au Pôle Territoires - Territoire Marie Reynoard.

Vous assurez l'accueil physique, téléphonique et numérique de nos locataires, partenaires et demandeurs de logement. Interlocuteur de premier niveau, vous garantissez la qualité de la relation client et faites le lien avec l'ensemble des métiers et services d'ACTIS.

VOS MISSIONS

Accueillir, renseigner et orienter

- Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique des différents publics (locataires, prestataires, partenaires, demandeurs de logement).
- Apporter une réponse de premier niveau de qualité.
- Qualifier, décrire, enregistrer et affecter les demandes en vue de leur traitement par les services appropriés.
- Alerter sur les dysfonctionnements importants pour permettre aux équipes et aux responsables d'intervenir rapidement.
- Faire le lien avec les différents métiers et services d'ACTIS.

Participer aux activités support

- Assurer un soutien administratif : saisir les bons de travaux et de commande, traiter les demandes de badges, réaliser des flash infos, enregistrer les attestations d'assurance, réaliser des encaissements.
- Assurer la mise à jour des différents supports de communication disponibles à l'accueil.
* Veiller à la propreté et à l'organisation de l'accueil (affichage, organisation, etc.).

PROFIL ET COMPETENCES

Profil recherché

- Bac +2.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie).
- Maîtrise des techniques de gestion des litiges.

Qualités attendues

- Bonnes qualités relationnelles : sens du contact, discrétion, savoir-être.
- Très bonne maîtrise de l'expression orale et écrite.
- Esprit d'équipe.
- Gestion des conflits et des pics d'activité.
- Dynamisme, polyvalence, réactivité et organisation.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

Rémunération attractive

- Intéressement.
- Titres restaurant et mutuelle avantageuse.
- Forfait mobilité douce.

Qualité de vie au travail

- Télétravail et flexibilité horaire.
- 22 JRTT et équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Management basé sur la confiance et l'autonomie.

Formation et mobilité

- 61 % des équipes formées chaque année.
- Académie des formateurs internes.
- Passerelles métiers et dispositif "Vis ma vie".

Nos valeurs : Proximité - Innovation - Confiance - Engagement social - Engagement environnemental.

Mission d'intérêt général - Index égalité 97/100 - Label Quali HLM - Charte de la Diversité.

CONDITIONS DU POSTE

Contrat et rémunération

- Rémunération : de 1 956 EUR à 2 041 EUR bruts par mois, selon profil et expérience.
- Temps de travail : 35 heures, 22 RTT par an (base année complète), télétravail possible.
- Indemnités CDD : IFM 10 % et ICCP 10 % (sous conditions).

Avantages en détail

- Titres restaurant : 9 EUR par jour (prise en charge ACTIS : 60 %).
- Mutuelle : prise en charge ACTIS à 93 %.
- Forfait mobilité douce : jusqu'à 500 EUR par an.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Permanence téléphonique