Chargé de Supports Applicatifs de Niveau 1 H/F - 38

Depuis 2007, Kercia est pionnier dans les technologies de vote électronique pour les élections professionnelles. Basée à Grenoble et Paris, notre équipe de 63 personnes accompagne plus de 5 000 organisations -PME, ETI et Grands Groupes - pour simplifier, sécuriser et réenchanter leurs processus électoraux.KERCIA appuie sa stratégie de croissance sur le développement d'un environnement qui permet à tous « Les KERCIENS » de bénéficier d'une expérience salarié positive, individuellement et collectivement.

Pour notre établissement de Meylan (Isère / 38), nous recherchons un(e) Chargé(e) de supports applicatifs de niveau 1.

En rejoignant la communauté des KERCIENS, tu participes à l'aventure de croissance d'une entreprise à taille humaine, qui saura t'accueillir avec bienveillance.

Ton poste et tes missions
Rattaché(e) à la Responsable Support, tu assureras l'assistance technique auprès de nos utilisateurs internes et externes, tu garantiras la qualité du service rendu et tu contribueras à l'amélioration continue de nos outils.

Tu seras basé(e) à Meylan (38), au pied des montagnes avec la possibilité de 3 jours / semaine de télétravail.

Tes missions principales seront :

Support fonctionnel et gestion des sollicitations
- Assurer le support de niveau 1 sur les outils internes et clients,
- Réceptionner, analyser et qualifier les demandes des utilisateurs,
- Traiter directement les demandes relevant de ton périmètre et transférer les autres vers les équipes concernées (développement, juridique.),
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à résolution et veiller à la bonne information des interlocuteurs,
- Actualiser la base de connaissances et contribuer à son enrichissement,
- Réaliser ponctuellement des actions de niveau 2 simples (requêtes mineures, analyses basiques).

Accompagnement des prestataires support
- Écouter et analyser les appels réalisés par les prestataires de support,
- Identifier les causes d'anomalies et en assurer le reporting,
- Remonter les difficultés et contribuer aux plans d'amélioration.

De réaliser des tâches transverses
- Installer, mettre à jour ou désinstaller les sessions de vote,
- Contribuer aux initiatives d'amélioration continue du service Support.

Contribuer activement à la sécurité de l'information dans le cadre des activités de support applicatif
- Appliquer les politiques, procédures et bonnes pratiques de KERCIA en matière de sécurité de l'information lors du traitement des demandes utilisateurs et du suivi des incidents
- Garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données manipulées (informations électorales, données clients, documents, etc.)
- Remonter sans délai tout incident, suspicion d'incident ou non-conformité liés à la sécurité de l'information via les outils et canaux internes
- Participer, si nécessaire, aux actions de sensibilisation et à l'amélioration continue du dispositif de sécurité (partage d'informations, retours d'expérience, mise à jour de connaissances, etc.)

Tu travailleras en synergie avec l'ensemble des services de KERCIA (commercial, technique, administratif, direction, .) et tu participeras à l'ensemble des ateliers et à la vie quotidienne de la communauté Kercienne. Tu génèreras de l'impact et de la satisfaction client au travers de tes missions.

À ton intégration, tu suivras un cursus de formation interne aux méthodologies et aux standards de qualité KERCIA.

Ton profil
Tes atouts et toi
Tu disposes idéalement de 1 à 2 ans d'expérience dans une fonction de support utilisateur ou d'assistance technique, te permettant d'aborder les demandes avec méthode et autonomie