Traitant Relation Partenaires H/F - 38

La Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (DIRISI) est l'opérateur unique des systèmes d'information et de communication du ministère des Armées. Elle est constituée d'un échelon central et d'organismes répartis en métropole, outre-mer et à l'étranger, représentant un effectif global d'environ 7 000 personnes.
Le Centre Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (CIRISI)Varces est plus particulièrement chargé des organismes implantés dans les départements de l'Isère, de la Savoie et de la Haute-Savoie.
Au sein de la cellule partenaire, le titulaires du poste a pour mission d'aiguiller les tickets des usagers vers les techniciens compétents du CIRISI et doit en suivre l'évolution jusqu'à la clôture. Son rôle est de conseiller, d'aider et de communiquer vers les CORSIC et les utilisateurs d'outils informatiques.
Prendre en compte toutes les demandes des usagers et fournir une réponse adaptée
Participer à la formation des utilisateurs sur les matériels SIC
Exploitation des Tableaux de bord et la Base de Connaissance de l'outil DIADEME
Apporter des éléments d'informations d'ordre technique aux utilisateurs
Planifier et communiquer les coupures de service en relation avec les formations soutenues et renseigner le portail de suivi
Assurer le suivi des résolutions des incidents en faisant remonter les problèmes rencontrés
Participer à certaines résolutions techniques de premier niveau