Business Process Expert H/F - Rexia

REXIA : être une société de conseil autrement.

Créée en 2012 par plusieurs consultants en ingénierie industrielle, REXIA a pour mission de rendre le métier de consultant plus humain et plus stable. Nos valeurs de bienveillance et de proximité, permettent à nos collaborateurs de s'épanouir professionnellement et personnellement d'une part grâce à une mobilité régionale, d'autre part puisque nos clients nous sollicitent pour des missions à haute valeur ajoutée de minimum 1 an, voir plus selon le secteur d'activité. Nous accordons une véritable importance au suivi régulier de nos Consultants.

Nos clients nous font confiance depuis des années, dans divers secteurs de l'industrie, grâce à l'expertise et à la qualité des missions techniques réalisées par nos équipes. Nos fondateurs sont encore actifs sur le terrain, garantissant une réelle compréhension des enjeux de nos missions.

Chez REXIA, nous valorisons la dimension humaine à travers des événements trimestriels et des rencontres mensuelles, véritables moments de partage et d'échange. Nos Rexien.nes sont encadré.es par d'autres consultant.es expérimenté.es : ce management représente une véritable perspective d'évolution pour nos collaborateurs.

Enfin, notre processus de recrutement est simplifié : un seul entretien technique et RH combiné, puis notre équipe expérimentée vous préparera à la réunion technique de qualification avant de rencontrer le client.

Dans un contexte de transformation digitale internationale, nous recherchons un(e) Business Process Expert Order Experience pour piloter des projets stratégiques visant à améliorer l'expérience de commande des clients sur l'ensemble des canaux digitaux.

Vous interviendrez sur des initiatives à fort impact business, depuis la définition des besoins jusqu'au déploiement opérationnel, en veillant à optimiser les parcours de commande, accélérer l'adoption des solutions digitales et renforcer la satisfaction client.

Au sein d'un environnement international, vous collaborerez avec des équipes métiers, digitales et opérationnelles réparties dans plus de 80 pays.

Gestion et pilotage de projets

• Définir les cadrages et feuilles de route des projets de transformation liés à l'expérience de commande.
• Planifier, coordonner et piloter les projets depuis leur lancement jusqu'à leur mise en production.
• Assurer le respect des objectifs en matière de délais, qualité, budget et périmètre.
• Suivre les indicateurs de performance, analyser les résultats et produire les reportings associés.

Analyse métier et transformation des processus

• Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs et parties prenantes.
• Analyser les processus existants et identifier les opportunités d'amélioration.
• Rédiger les exigences fonctionnelles et contribuer à la conception des solutions digitales.
• Participer aux estimations de coûts, à l'évaluation des impacts et à la définition des priorités.

Déploiement et accompagnement au changement

• Coordonner les phases de tests, validation métier, mise en production
• Accompagner le déploiement international des nouvelles fonctionnalités.
• Concevoir et animer les supports de communication et de formation favorisant l'adoption des solutions.
• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et à la standardisation des processus.

Collaboration internationale

• Travailler en étroite relation avec les directions métiers, programmes globaux, équipes digitales, supply chain, ventes et partenaires externes.
• Interagir avec des interlocuteurs de différents niveaux hiérarchiques, y compris des managers et dirigeants internationaux.
• Participer à la définition et à l'évolution de la stratégie globale liée à l'expérience de commande digitale.
  

Expérience

• Minimum 5 ans d'expérience en gestion de projets complexes, idéalement dans les domaines de la gestion des commandes, de l'expérience client.
• Expérience confirmée dans un environnement international ou sur des projets multi-pays.
• Expérience de transformation digitale ou d'amélioration des processus métier.

Compétences attendues

• Excellente maîtrise des méthodes de gestion de projet.
• Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Aisance dans la gestion de parties prenantes multiples et multiculturelles.
• Capacité à influencer, fédérer et embarquer les équipes sans lien hiérarchique direct.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

Langues

• Anglais professionnel courant indispensable (niveau C1 minimum).

• Service client
• Anglais
• Gestion des commandes
• Conduite de projet
• Conduite du changement
• Méthodes d'amélioration OMQ
• Normalisation