Responsable Support Applicatif Groupe H/F - AquisIT

AquisIT est une société spécialisée dans le recrutement de Talents, pour le compte de clients finaux au niveau national.
Nous valorisons une approche humaine et des relations de confiances. AquisIT s'engage à être réactif et présent pour répondre à vos demandes.
Nous avons également pour vocation de vous accompagner dans la recherche et dans la préparation de vos processus de recrutements avec nos clients.

AquisIT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'IT et du digital, recrute pour son client, un groupe international intervenant dans les (EDI), la facture électronique et les solutions de gestion du transport et des entrepôts, un Responsable Support Applicatif (H/F).

Basé dans le bassin grenoblois et rattaché au Directeur des opérations, vous prenez la responsabilité du Support Applicatif.

Le poste prévoit des déplacements à hauteur de 10 %. Des perspectives d'évolution interne vers des fonctions de Directeur des opérations ou de Directeur technique sont possibles.

Mission

Vous pilotez et optimisez l'ensemble des activités de support applicatif du groupe sur les périmètres EDI, facture électronique et TMS/WMS.

Qualité de service et relation client

• Piloter le support N1/N2/N3, les incidents et les escalades.
• Garantir les SLA et les engagements contractuels ; maîtriser les risques et les marges.
• Suivre les KPI et la satisfaction client ; animer les comités clients et gérer les crises.

Management et coordination

• Encadrer l'équipe locale et coordonner les relais internationaux.
• Adapter les ressources, participer aux recrutements et développer les compétences.
• Favoriser le partage des bonnes pratiques et la collaboration avec les équipes techniques et les filiales, dans le respect du droit du travail.

Organisation et amélioration continue

• Enrichir la base de connaissances et fiabiliser les processus.
• Suivre les performances et la charge ; conduire l'amélioration continue.
• Gérer les évolutions de service, les contrats partenaires et la facturation.

IA appliquée au support

• Déployer des usages utiles : tri des tickets, recherche documentaire, aide à la rédaction et self-service.
• Garantir des réponses fiables et sécurisées, avec validation humaine des sujets sensibles.
• Mesurer les gains et assurer la conformité RGPD, la confidentialité et la cybersécurité avec les équipes concernées.

Issu d'une formation Bac +4 minimum en informatique, gestion ou développement de projets, ou d'une formation d'ingénieur, vous disposez de 10 à 15 ans d'expérience dans des fonctions telles que Manager Support, Responsable SI, Chef de projet Senior, Responsable avant-vente ou Directeur technique.

Vous associez une solide culture informatique à une capacité à piloter les opérations et à fédérer les équipes.

Vos compétences

• Connaissance fonctionnelle de l'EDI et des outils associés, tels que SB2BI ou BizLink.
• Connaissances en développement, technologies numériques et outils collaboratifs.
• Maîtrise de l'analyse des risques, de la gestion des priorités et du pilotage de la qualité de service.
• Management de proximité, communication, écoute active, délégation et gestion des conflits.
• Capacité à prendre de la hauteur et à construire une vision stratégique.

Vos qualités

Organisé, responsable et proactif, vous savez anticiper, proposer des améliorations et garder votre sang-froid dans les situations exigeantes. Vous accordez une attention particulière à la satisfaction client et au développement de vos collaborateurs.

Un français courant et un très bon niveau d'anglais sont indispensables pour évoluer dans cet environnement international. La pratique de l'espagnol est un atout.

• Service client
• RGPD
• Gestion de crise
• Anglais
• Amélioration continue
• Droit du travail
• Emission électronique des documents (EDI)
• Relation client
• Pro-activité
• Espagnol
• Facturation
• Analyse des risques
• Gestion des conflits
• Logiciels de gestion des entrepôts (WMS)
• Cyber-sécurité