Chargé de Gestion Administrative et Commerciale H/F - Alp2i

Depuis 2006, Alp2i accompagne ses clients professionnels et particuliers dans la gestion, la maintenance et l'évolution de leur infrastructure informatique et réseau. Prestataire de proximité, Alp2i met la satisfaction client au coeur de ses priorités.
Vous intégrerez une équipe à taille humaine et un groupe dynamique. Vous serez l'interlocuteur(trice) référent(e) de l'accueil client et gèrerez un portefeuille d'activités administratives et commerciales variées.

Vos missions :
Accueil, gestion du standard et relation client
- Être l'interlocuteur(trice) référent(e) de l'accueil téléphonique et physique des clients.
- Qualifier les demandes, orienter les interlocuteurs et fournir les premières informations.

Coordination logistique interne
- Piloter et réaliser la réception, l'envoi et la distribution du courrier et des colis.
- Être garant(e) du niveau des stocks de consommables et anticiper/effectuer les commandes nécessaires.

Gestion administrative
- Rédiger, structurer et fiabiliser les documents administratifs.
- Organiser et assurer le classement et l'archivage des dossiers.
- Préparer les documents liés aux interventions techniques et suivre les bons de commande/livraison.
- Participer à l'inventaire des stocks
- Concevoir les supports de réunion

Facturation et suivi client
- Établir la facturation pour les particuliers et les professionnels.
- Piloter et réaliser le suivi des paiements, des relances et la gestion des dépôts de chèques.
- Établir et suivre les bons de commandes, en lien direct avec le client jusqu'à confirmation.

Ouverture des tickets d'incidents
- Qualifier et créer des tickets d'incidents pour le support technique et les demandes de devis pour le service commercial.
- Collecter les informations nécessaires et clôturer les tickets lorsque requis.

Gestion des licences
- Créer et activer les licences (antivirus, Office.).
- Piloter le suivi des abonnements récurrents et fiabiliser les tableaux de suivi.

Gestion de la flotte de véhicules
- Être garant(e) et réaliser le suivi des assurances, entretiens, contrôles techniques.
- Gérer les rendez-vous, les badges de péage et les cartes carburant.

Gestion du SAV Brother
- Accueillir les clients et les informer sur les procédures SAV.
- Gérer l'administratif lié aux dépôts et réparations (formulaires, encaissements).
- Établir les bons de commandes et factures associés.

Profil recherché :
- Expérience confirmée en facturation et en suivi administratif/commercial idéalement acquise en autonomie sur un périmètre élargi
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook, PowerPoint)
- Compétences rédactionnelles et de structuration de documents
- Maitrise de la gestion des bons de commande, de livraison et documents contractuels
- Sens du relationnel client et posture d'interlocuteur(trice) de confiance=
- Rigueur, méthode, sens des priorités
- Discrétion et sens du service
- Force de proposition et esprit d'initiative
- Autonomie, polyvalence, sens de l'organisation (capacité à piloter plusieurs dossiers en parallèle)

Conditions de travail
Durée du travail : 35h/semaine - 9h-12h a 14h-18h - du lundi au vendredi
Prime de vacances
Prime d'intéressement selon les résultats de la société
Mutuelle familiale 100 % prise en charge par l'employeur
Carte SWILE : titres restaurant de 7 € par jour travaillé, prise en charge à 60 % par l'employeur

Experience: 48 Mois

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements informatiques périphériques et de logiciels

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Service client
• Outlook
• Logiciels bureautiques
• Accompagnement du client
• Autonomie
• Excel
• Relation client
• SAV
• Word
• Pro-activité
• PowerPoint
• Facturation
• Traitement du courrier
• Encaissement
• Force de proposition
• Sens de l’organisation
• Empathie
• Capacité d’adaptation