Référent Technique Systèmes Alarme & Télésurveillance H/F - SERA

Référent technique en alarme et télésurveillance, vous accompagnez des techniciens répartis sur toute la France, avec une forte présence sur le terrain.

Les missions :
* Assurer le support technique et opérationnel en temps réel de la conduite d'activité et de l'ensemble des techniciens (niveaux 1 et 2) intervenant sur le terrain
* Former les nouveaux techniciens entrants et les accompagner sur le terrain lors de leur prise de poste, jusqu'à leur pleine autonomie opérationnelle
* Apporter un coaching continu aux techniciens en production ; définir et mettre en place des plans d'actions correctifs si nécessaire
* Élaborer et déployer des outils de pilotage, d'optimisation opérationnelle et de suivi qualité
* Contribuer à la définition et au respect des process Qualité & Production (inventaires, standards d'installation et de maintenance, utilisation des outils)
* Sécuriser les process logistiques : entrée en activité, production et sortie des techniciens
* Participer aux réunions avec les donneurs d'ordres
* Animer des réunions d'échanges avec les techniciens
* Participer aux réunions de cadrage sur de nouvelles affaires et contribuer à la mise en place de solutions de pilotage
* Assurer le back-up opérationnel de la conduite d'activité

Les avantages :
En rejoignant AIRRIA, vous bénéficiez d'un environnement structuré et attentif au bien-être des collaborateurs :

* Véhicule de service
* Mutuelle & Prévoyance familiales complètes
* Tickets restaurant (Swile)
* Prime Vacances Syntec, chèque cadeau de fin d'année...
* Nombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages.)

Profil recherché :
Vous aimez l'itinérance, vous disposez d'une expérience sur les systèmes d'alarme, et vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :
SAVOIR :
* Management transverse d'équipes de terrain
* Maîtrise des produits : alarme, télésurveillance et vidéosurveillance
* Gestion de la relation clients / fournisseurs

SAVOIR - FAIRE :
* Installation et maintenance : alarme, télésurveillance, vidéosurveillance
* Mise en place de plans d'action et suivi d'indicateurs Qualité
* Conception et animation de tableaux de bord et reporting
* Management opérationnel d'une équipe de techniciens

SAVOIR - ÊTRE :
* Pédagogie, communication claire, esprit d'équipe et leadership
* Forte proximité terrain avec les techniciens
* Gestion du stress et des priorités
* Organisation, rigueur, capacité d'analyse et de synthèse

Experience: 4 An(s)

Compétences: Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Réaliser un diagnostic technique,Traiter les demandes de support technique,Utiliser des logiciels spécifiques,Utiliser les outils numériques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

• Management opérationnel
• Vidéosurveillance
• Reporting
• Logiciels bureautiques
• Pédagogie
• Relation client
• Gestion du stress
• Contrôle qualité
• Management d'équipe
• Actions correctives
• Diagnostic technique