Technicien Support Informatique H/F - les Interimaires Professionnels Tertiair

Nous recherchons actuellement un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour nos deux sites en France, en priorité, ainsi qu'en support et en collaboration avec nos autres sites à l'international (traitement des tickets).Principales responsabilités :- Gérer les incidents et demandes de service entrants afin d'assurer leur résolution dans les délais définis par les engagements SLA (Accord de Niveau de Service);- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et d'accès afin de rétablir les services pour les utilisateurs finaux ;- Escalader les incidents complexes ou non résolus vers les équipes de support appropriées tout en conservant la responsabilité du suivi des tickets ;- Documenter les incidents, solutions et procédures dans l'outil ITSM afin de contribuer à la gestion des connaissances ;- Superviser le flux de tickets et prioriser les tâches afin d'atteindre les objectifs opérationnels et les standards de qualité de service ;- Communiquer efficacement avec les utilisateurs pour fournir des mises à jour, gérer les attentes et garantir un haut niveau de satisfaction client ;- Collaborer avec les équipes internes afin d'améliorer les services et résoudre les problèmes récurrents ;- Appliquer les processus ITSM et les exigences de conformité liés aux incidents, demandes et problèmes ;- Participer aux processus d'intégration et de départ des collaborateurs : création de comptes, gestion des accès et coordination du matériel informatique.- Anglais courant- Solide connaissance en gestion des services informatiques- Très bonnes capacités d'analyse, de dépannage et de résolution de problèmes techniques- Aisance dans la communication avec des utilisateurs techniques et non techniques- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique- Maîtrise des outils ITSM pour la gestion et le suivi des tickets- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement en équipe- Aptitude à manipuler et déplacer du matériel informatique.

Experience: 5 An(s)Compétences: Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques,Analyser, résoudre un problème courant ou complexeQualification: TechnicienSecteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

• Anglais
• Support informatique
• Gestion des connaissances
• Méthodes d'amélioration OMQ