Chargé d'Études Quantitatives Senior - Csm H/F - Igonogo

Ce que le poste apporteUn rôle hybride rare : Customer Success + Expertise Études digne d'un institut.Être au coeur des évolutions IA/neurosciences appliquées aux études marketing.Une exposition à des clients grands comptes et internationaux.Une participation directe à la croissance d'une scale-up deeptech, avec impact visible.AvantagesMutuelle Alan prise en charge à 50%Transport public remboursé à 50%Tickets restaurants SwileBienvenue chez IGONOGO Igonogo est une scale-up française (deeptech labellisée) qui développe une plateforme SaaS d'enquêtes marketing innovante, capable de mesurer les émotions, les non-dits et l'authenticité des réponses grâce à une technologie propriétaire combinant neurosciences et IA. La technologie, déployable facilement à grande échelle, permet lors d'une enquête de capter auprès de ses cibles des données fiables qui se transforment en recommandations, avec un impact direct sur les ventes et les lancements de nouveaux produits.Après une levée de fonds significative et une croissance rapide du portefeuille clients (+50 clients, dont de grands comptes), Igonogo renforce ses équipes CSM/CMI pour passer à l'étape suivante de son développement.
Igonogo est une scale-up française développant une plateforme SaaS d'études marketing innovante combinant IA et neurosciences, permettant de mesurer les émotions, les non-dits et l'authenticité des réponses. L'entreprise renforce son équipe CSM/CMI afin de garantir une expérience client exceptionnelle et un niveau institut sur la conception et l'exploitation des études. Dans ce contexte, nous recrutons un profil d'institut d'études en tant que Chargé d'études / Chef de projet : référent(e) métier côté client. Le poste est s'articule autour de missions d'Expertise Études et Customer Success (onboarding, adoption, support, renouvellement). Votre mission Garantir le succès des clients Igonogo : Expertise chargé d'études / chef de projet (cadrage, design, terrain, analyse, restitution) ; Customer Success (onboarding, adoption, support, renouvellement). A. Expertise Études (Chargé d'études / chef de projet)Cadrer et challenger le brief : objectifs, cible, hypothèses, faisabilité.Garantir la rigueur scientifique des protocoles (quotas, data quality, exclusions).Aider à interpréter les résultats et à produire des recommandations actionnables (plans d'analyse, tests, tailles d'effet).Pour certains clients, vous pourrez prendre en charge directement des études en mode consulting, de A à Z :Recueil du besoin / brief client (cadrage)Construction du questionnaireOrganisation de la méthodologieMise en place et suivi du terrainTraitement, contrôle et analyse des résultatsRédaction de synthèses et réalisation de rapports / présentationsB. Customer Success Management Assurer l'onboarding des nouveaux clients : configuration, formation, cadrage.Suivre l'adoption et l'usage de la plateforme sur la durée.Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client sur les sujets produit, méthodologiques et techniques.Structurer la relation client : points réguliers, plan d'actions, satisfaction.Coordonner les échanges entre les clients et les équipes internes (Produit, Tech, CMI/Études).Suivre les indicateurs clés : activation, adoption, rétention.Identifier les opportunités de renouvellement, d'upsell et de prestations complémentaires.

FormationBac +5 ou supérieurExpérienceMinimum 4 ans d'expérience en institut d'études quantitatives, en gestion de projet d'études (chef de projet/chef de groupe) ou en cabinet/éditeur de solution d'études.Expérience dans la conduite d'études quanti ad hoc (concept test, product test, pricing, satisfaction/UX, innovation).Hard SkillsPilotage de projets quanti de bout en bout (du brief aux recommandations).Conception de questionnairesMaîtrise des standards market research et du pilotage terrain (quotas, contrôle qualité).Analyse et interprétation de données quantitatives (tris, tests statistiques, tailles d'effet, segmentation) afin de produire des recommandations pertinentes.Gestion et accompagnement d'un portefeuille clients B2B : suivi, formation, adoption de la plateforme et renouvellement des comptes.Coordination transverse avec les équipes commerciales, produit, data, études et techniques.Production de restitutions claires et impactantes (PowerPoint).Maîtrise d'Excel ou Google Sheets et des principaux outils d'enquête (Qualtrics ou équivalent) ; des connaissances en R ou Python constituent un plus.Soft SkillsForte orientation client et posture conseil.Rigueur, sens du détail et capacité de structuration.Capacité à vulgariser des concepts complexes et à transformer les résultats en recommandations actionnables.Excellentes capacités d'organisation, d'autonomie, de gestion de projets multiples et de priorisation.Proactivité et engagement au service de la création de valeur pour les clients.Pédagogie et aptitude à accompagner des interlocuteurs de différents niveaux.Curiosité intellectuelle, esprit d'équipe et sens de la collaboration.LanguesFrançais et anglais professionnel indispensable

• Statistiques
• Python
• Anglais
• Pédagogie
• Conduite de projet
• Autonomie
• Excel
• Relation client
• Pro-activité
• PowerPoint
• Intégration des salariés
• Contrôle qualité
• Français