Assistant Relation Client IT H/F - KOESIO MANAGED SERVICES

Qui sommes-nous ?Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l'ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom).Notre raison d'être :"Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant."
Le Koesio Spirit :Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au coeur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L'humain est essentiel et motive l'ensemble des actions et décisions.Notre entité Depuis 1998, chez KMS, notre mission est simple : faire de l'informatique une alliée plutôt qu'un casse-tête. Fini les écrans qui plantent, place à des outils qui boostent nos clients ! Notre secret ? Les services managés. ??Désormais intégrés au groupe Koesio, on grandit avec des valeurs solides : humain, innovation et collaboration.Et pour y arriver, on peut compter sur 70 Aksoniens qui bossent sérieusement sans se prendre trop au sérieux. Et parfois, on rigole (avec des blagues plus ou moins bonnes). ??Bienvenue chez Koesio Managed Services : l'informatique simple, efficace... et presque fun !Vos missions L'assistant relation clients h/f aura pour missions :Qualifier, prioriser et planifier des tickets liés à l'installation de postes, d'incidents et de support utilisateurs.Assurer le support téléphonique en débordement en qualifiant les besoins des clients et en programmant les interventions dans le planning des techniciens.Gérer le planning des tâches avec rigueur, en assurant la priorisation des demandes et en communiquant de manière efficace avec les clients et les autres équipes internes.Le profil recherchéC'est ton profil ?Nous recherchons une personne organisée, capable de gérer un planning de manière rigoureuse et de suivre les différentes interventions et demandes.Vous devez également être en mesure de prioriser les demandes en fonction de leur urgence, afin d'assurer une résolution rapide et efficace des problèmes.De plus, une bonne capacité de communication est essentielle pour échanger avec les clients ainsi qu'avec les autres équipes internes, afin de garantir une bonne coordination et la satisfaction des clients.Un vrai plus :Avoir une expérience chez un prestataire informatique et des connaissances informatiquesPartage de nos valeurs : Engagement, Compétence, Valeur, ImaginationSi vous vous reconnaissez dans cette description, n'hésitez plus et postulez dès maintenant !

• Rigueur et méthode
• Analyse des besoins client