Réceptionniste Week-End H/F - EKHO Hôtel

Nous recherchons pour notre hôtel situé à St Egrève un réceptionniste polyvalent H/F pour les week-ends, les samedis et dimanches.Réception le samedi de 7h à 12h et de 17h00 à 22hLe dimanche de 7h à 12H et de 17h00 à 21h00Astreinte de nuit le vendredi soir et le samedi soir 25€ par nuit Astreinte de journée le samedi et le dimanche de 12h à 17h00 10€ par jour Gestion du bon déroulement du petit-déjeuner ainsi que le rangement et l'entretien de la salle.Accueil téléphonique et physique des clientsGestion des check in et check outTraitement des courrielsService au barGestion des litigesPrise en charge des réservationsRéceptionniste Polyvalent bilingue (français / Anglais ) Autonome sérieux et capable de travailler seul hébergement sur place du vendredi soir au dimanche soir

Experience: 6 MoisCompétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Anglais niveau avancé B2,Bac pro commercialisation et services en restauration,BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement,Normes d'exploitation hôtelière,Normes d'hygiène et de propreté,Procédures de check-in et check-out,Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie,Tarification en temps réel (Yield management),Techniques de communication interpersonnelle,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Préparer des rapports financiers et d'activité,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtelLangues: Anglais exigéQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

• Reporting financier
• Gestion des litiges
• Anglais
• Gestion de l'e-réputation
• Norme QHSE
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Autonomie
• Relation client
• Techniques de communication
• Facturation
• Service en salle
• Français
• Revenue management
• Permanence téléphonique
• Normes d'hygiène