Les missions du poste
Technicien support Niveau 2 H/F
Vos missions
Mission :
Directement rattaché au chef d'équipe SCC, le technicien sera chargé de fournir un support technique de proximité aux utilisateurs.
Traiter les Incidents et demandes à travers l'outil ITSM ServiceNow « ARIANE » pour l'ensemble des utilisateurs.
Préparer, déployer et maintenir les postes de travail informatiques et les périphériques.
Assurer le déploiement et le support N2 OS Microsoft (Windows 10/11 ou ultérieur), OS Linux (Ubuntu) / Apple MacOS.
Gérer, administrer les postes de travail dans l'AD, initialiser les comptes des nouveaux arrivants ou envoyer un lien pour réinitialiser le mot de passe de l'utilisateur.
Savoir Intégrer un équipement réseau dans le DHCP, maîtriser les bonnes pratiques et méthodes.
Etablir les devis des matériels informatiques.
Installer et configurer des applications : Logiciels bureautiques : Skype Entreprise, Teams, Zoom, Antivirus, Suite Office, Imprimantes, Lecteur PDF, Navigateur(s), Media player.
Installer, Configurer la messagerie : Exchange « Mercure ».
Assurer l'inventaire et le suivi des postes de travail à travers la plateforme d'inventaire « GLPI ».
Assister, accompagner les utilisateurs dans l'usage de leur environnement autour des postes de travail Informatiques.
Assister sur procédure les utilisateurs à l'accès aux Outils Métiers (mise en place de liens vers interface Web...).
Traiter des incidents matériels sous contrats de garanties : Portable, PC Fixe, Imprimantes.
Mettre à disposition des utilisateurs un numéro de téléphone fixe VOIP et le terminal.
Gestion du stock, réceptionner de nouveaux matériels.
Aider à l'utilisation du matériel des salles VISIO.
Environnement technique : ServiceNow (Ariane), GLPI, Windows 10/11, OS Linux Ubuntu, AD, OS Apple, macOS clé de bot sur MECM/OPSI, Office 365, réseaux TCP/IP, LAN, etc.
Profil recherché
De formation Bac +2 Bureautique ou Systèmes et Réseaux
Être capable de travailler en équipe et en autonomie
Patience et pédagogie avec les utilisateurs
Sens du service et du relationnel
Qualités de communication & rédactionnelles auprès des différents interlocuteurs
Lire et interpréter un plan, un schéma, un DOE
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 26000 € - 27000 € par an
Compétences requises
- LAN
- TEAMS
- GLPI
- Ariane
- Logiciels bureautiques
- Assistance technique
- Pédagogie
- Autonomie
- DHCP
- TCP/IP
- Skype
- Pack Office
- Gestion des stocks
- Windows
- VoIP
- Visio
- Logiciels de protection-sécurité des données et du réseau
- Patience