Technicien de Proximité IT H/F - KOESIO MANAGED SERVICES

Qui sommes-nous ?

Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l'ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom).

Notre raison d'être :

"Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant."

Le Koesio Spirit :

Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au coeur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L'humain est essentiel et motive l'ensemble des actions et décisions.

Notre entité

Depuis 1998, chez KMS, notre mission est simple : faire de l'informatique une alliée plutôt qu'un casse-tête. Fini les écrans qui plantent, place à des outils qui boostent nos clients ! Notre secret ? Les services managés.

Désormais intégrés au groupe Koesio, on grandit avec des valeurs solides : humain, innovation et collaboration.

Et pour y arriver, on peut compter sur 70 Aksoniens qui bossent sérieusement sans se prendre trop au sérieux. Et parfois, on rigole (avec des blagues plus ou moins bonnes).

Bienvenue chez Koesio Managed Services : l'informatique simple, efficace... et presque fun !

En tant que Technicien(ne) de proximité, vous intervenez directement chez nos clients et devenez un véritable partenaire. Intégré(e) à leurs équipes au quotidien, vous assurez le maintien en conditions opérationnelles de leur environnement informatique tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.

Votre rôle est essentiel pour accompagner nos clients dans leurs opérations quotidiennes, leurs projets d'évolution et la résolution de leurs incidents.

Vos missions

Support utilisateurs & exploitation

- Assurer le traitement des demandes de services et des incidents de niveaux 1 et 2.
- Garantir le maintien opérationnel des postes de travail, périphériques et équipements utilisateurs.
- Gérer les arrivées, départs et mouvements des collaborateurs (création de comptes, préparation de postes, affectation des équipements, etc.).
- Accompagner les utilisateurs dans leur quotidien et répondre à leurs besoins techniques.
- Respecter les engagements de service et les délais contractuels.
- Identifier les anomalies récurrentes et assurer leur remontée auprès des équipes concernées.

Relation client & suivi opérationnel

- Développer une relation de confiance avec les utilisateurs et les interlocuteurs clients.
- Vous intégrer comme un membre à part entière des équipes clientes.
- Communiquer de manière proactive sur vos actions, auprès des clients comme des équipes internes.
- Maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle des environnements clients.
- Assurer le suivi et la traçabilité des interventions dans l'outil de ticketing.

Selon les besoins de nos clients, vous intervenez sur :

Assistance utilisateurs planifiée

Gestion des incidents utilisateurs

Gestion des incidents d'infrastructure

Renouvellement et déploiement de postes de travail dans le cadre de projets

Intégration de nouveaux clients et accompagnement au démarrage

Participation à des projets d'évolution et d'amélioration continue

Exploitation quotidienne des environnements informatiques clients

Le profil recherché

- Vous disposez d'une expérience significative en support informatique de proximité.
- Vous êtes à l'aise avec les interventions sur site et appréciez le contact direct avec les utilisateurs.
- Vous faites preuve d'autonomie, d'organisation et de rigueur dans le suivi de vos interventions.
- Vous savez gérer les priorités et évoluer dans des environnements multi-clients.

- Expérience significative en ESN ou société de services informatiques.
- Connaissances systèmes, réseaux et infrastructures Microsoft.
- Sens du conseil et capacité à instaurer une relation de confiance durable avec les clients.

Package chez KMS :

- Prime d'intéressement et Plan d'Epargne Entreprise très avantageux
- Prime de vacances
- Accord télétravail (6j/mois)
- RTT
- Tickets restaurant : valeur de 10€ / jour travaillé, financés à 60% par Koesio
- Cagnotte trimestrielle financée par l'entreprise pour contribuer à un projet associatif
- Club employés pour profiter de réductions sur les loisirs, parcs et pleins d'autres bons plans pour se faire plaisir !

Notre process de recrutement ?
1. Un premier échange avec Alicia ou Fanny pour mieux comprendre votre parcours et vos attentes.
2. Une rencontre avec votre futur manager pour parler plus en détail du poste et des missions.
3. Un dernier échange avec la direction, pour s'assurer qu'on est bien faits pour travailler ensemble.

#Koesio\_MS

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