Médiateur - Médiatrice Ressources Humaines - Académie de Grenoble H/F - Rectorat de Grenoble

A la demande du responsable du service d'appui et d'accompagnement RH, le médiateur / la médiatrice Ressources Humaines met en oeuvre les conditions nécessaires au dialogue et à la conciliation en cas de situations conflictuelles.

. Mettre en relation les parties opposées, organiser les rencontres pour expliciter les problèmes et les attentes de chacune des parties

. Écouter les parties, analyser les différents ressentis de la situation

. Diagnostiquer les problèmes, analyser les demandes

. Calmer les tensions, rétablir les conditions d'une communication entre les individus, les inciter à trouver une solution à l'amiable

. Participer à la régulation du conflit, proposer différentes modalités de résolution

. Suivre les différentes étapes de la médiation jusqu'à la consolidation de la situation, assurer les suites du processus de médiation (respect des engagements pris par les parties)

. Prévenir les situations conflictuelles, observer les facteurs de risque, les pratiques et les situations pouvant être sources de problèmes

. Participer à la conception et au développement d'actions préventives, proposer à l'administration des pistes d'amélioration

. Intervenir en partenariat, notamment dans le cadre de cellules d'accompagnement, sur des évènements graves ou psycho-traumatiques pour les personnels.

Expérience souhaitée

Conditions de diplôme :

. Titulaire une formation et qualification spécifique à la médiation

. Master privilégié

Compétences :

. Une aisance relationnelle et un sens du dialogue sont essentiels pour apaiser les tensions et aider les personnes à trouver une posture de médiation.

. Une capacité d'écoute est également nécessaire pour tenir compte de la position de chaque partie.

. De bonnes connaissances en droits et obligations sont primordiales pour réguler et prévenir les conflits.

. Il/elle doit inscrire son action dans une ligne hiérarchique et formaliser le rendre compte.

. L'indépendance : il/elle doit être détaché de toute pression intérieure et/ou extérieure. Il/elle s'engage à refuser, suspendre ou interrompre la médiation chaque fois que les conditions de cette indépendance ne sont pas réunies.

. La neutralité : il/elle accompagne le projet des personnes, sans avoir lui-même de projet pour, ou à la place, des personnes.

. L'impartialité : il/elle s'oblige à ne pas privilégier l'une ou l'autre des parties.

• Médiation
• Capacité d'écoute