Les missions du poste
Avec 12 agences sur le sillon Rhônalpin et l'Occitanie, avec plus de 2000 clients accompagnés, Axe Informatique, c'est 37 ans d'expertise et de proximité, mais aussi une entreprise en pleine croissance.
Process de recrutement : Flavie (service RH) vous appelle et s'entretient avec vous en visio, le/la responsable vous rencontre en présentiel et Tristan (DG) valide votre embauche. A très vite!
Et si vous étiez le premier contact de nos clients et partenaires ?
Chez Axe Informatique, nous recherchons un Assistant de la relation client F/H pour assurer un accueil téléphonique de qualité et un suivi rigoureux des demandes. Vous serez au coeur des échanges quotidiens avec nos clients et notre équipe interne.
Ce poste s'inscrit dans un environnement où la réactivité et la précision sont essentielles.
Voici les principales missions confiées :
- Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients et fournisseurs
- Qualifier et enregistrer les demandes d'assistance de nos clients pour les équipes techniques
- Assistanat généraliste de l'équipe administrative (gestion des déplacements des collaborateurs, gestion du courrier, classement, gestion des demandes de codes des clients sous contrats...)
Vous évoluerez dans un cadre structuré où la qualité de chaque échange compte.
Le poste est à pourvoir en CDI à 39h (8h30-12h30 et 13h30-17h30 sauf le vendredi à 16h40).
Le profil recherché
Ce poste requiert rigueur, sens du service et la capacité à gérer un flux d'appels important tout en maintenant un haut niveau de service.
Vous possédez un excellent relationnel et savez adapter votre discours à chaque interlocuteur. Votre réactivité et votre capacité à prioriser sont des atouts majeurs pour faire face à la diversité des sollicitations quotidiennes.
Compétences et qualités attendues :
- Aisance dans la communication orale et écrite
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et connaissance de 3CX ou CRM SAGE appréciée
- Sens affirmé du service et de la satisfaction client
- Capacité à gérer un volume d'appels élevé avec efficacité (100-300 appels par jour)
- Esprit d'équipe et fiabilité dans l'exécution des tâches confiées
Compétences requises
- Relation client
- Traitement du courrier