Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Sergic Services Hoteliers

Nous recherchons un.e réceptionniste capable d'assumer toutes les tâches de réception.
Vous serez le visage de l'entreprise pour tous les visiteurs et la première impression qu'ils auront de notre organisation.
Vous devrez être en mesure de gérer les réclamations et de fournir des informations précises.
Une approche axée sur le client s'avère essentielle. Le but recherché est de mettre les invités et visiteurs à l'aise et de faire en sorte qu'ils se sentent appréciés dans nos locaux.

Vous serez amené.e à travailler les weekends avec 2 jours consécutifs.
Les horaires du poste sont les suivants : 7H-14H30

Responsabilités :
- Maintenir la réception rangée et présentable
- Saluer et accueillir les clients
- Répondre aux questions et résoudre les réclamations
- Répondre aux appels entrants et les rediriger ou prendre des messages
- Gérer les réservations OTA et en direct
- Gérer les paiement (VAD, espèces, CB...)
- Recevoir les lettres, colis, etc., et les distribuer
- Consultation, tri et retransmission des e-mails
- Gérer les conflits clients
- Gérer les stocks de fournitures de bureau
- Tenir les registres et les dossiers à jour
- Assurer la sécurité du bâtiment (alarme incendie, clients douteux...)
- Connaître l'environnement Grenoblois et les alentours
Et bien d'autres encore !

Exigences :
- Familiarisé.e avec les équipements bureautiques (imprimante, Pack Office...)
- Maîtrise de l'anglais (oral et écrit). Une autre langue serait un plus.
- Solides compétences en matière de communication et relationnelles
- Bonnes capacités organisationnelles et polyvalence
- Compétences en matière de résolution des problèmes
- Axé.e sur le service client
- Un diplôme dans l'hôtellerie restauration serait l'idéal mais n'est pas obligatoire

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

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