Les missions du poste
Entité du groupe Permobil, leader mondial des technologies d'assistance à la mobilité, Beaulieu Medical 38 partage une conviction forte : placer l'utilisateur au coeur de chaque décision et avoir un impact positif et concret sur sa qualité de vie.* Accueillir, qualifier et orienter les demandes des clients, usagers, aidants, prescripteurs et partenaires, par
téléphone, e-mail ou via les outils internes.
* Créer, compléter et mettre à jour les dossiers dans D365 et dans Lomaco/Must Online (ou équivalent), en garantissant la fiabilité des données et la traçabilité des échanges.
* Constituer les dossiers administratifs nécessaires à la prise en charge, vérifier la conformité des pièces,
déposer les DAP et assurer leur suivi jusqu'à obtention d'une réponse.
* Suivre et mettre à jour les devis, commandes, bons de livraison et factures, jusqu'à la transmission complète
du dossier aux interlocuteurs concernés.
* Assurer le lien opérationnel entre les clients/usagers, les commerciaux, les techniciens, la logistique, la
facturation, la comptabilité et les organismes payeurs. Assurer la coordination avec les prescripteurs et les
ergothérapeutes.
* Informer les clients/usagers de l'avancement du dossier, relancer les parties prenantes si nécessaire,
sécuriser les délais et traiter les blocages administratifs.
* Appliquer les procédures internes, les règles de qualité documentaire et les exigences du secteur d'activité du
handicap et du matériel médical.
Ce que Beaulieu Medical 38 vous propose : * Un métier porteur de sens, à impact direct sur la vie des utilisateurs. * Grande autonomie au quotidien + soutien d'une équipe technique experte et bienveillante. * Salaire annuel brut à partir de 24K€, selon profil et expérience. * CDI signé avec Beaulieu Medical, pour intervenir auprès de Permobil.
Le profil recherché
Nous cherchons une personne : Curieuse, patiente avec un super sens du service client !
* Vous disposez d'une première expérience en relation client, idéalement dans le domaine du matériel médical.
* Vous avez déjà exercé dans un rôle en contact direct avec les clients et appréciez le service terrain.
* Vous faites preuve de patience, de rigueur, et d'un réel sens du service.
Poste ouvert aux candidats en situation de handicap
Compétences requises
- Relation client