Gestionnaire Conseil Allocataires H/F - Caf de L'isere

Le GCA travaille en étroite collaboration avec son/sa manager de proximité.

Dans un premier temps, après un temps de formation, les missions confiées seront centrées sur des activités simples :

Le traitement de l'Aide au logement
Puis le traitement de l'Aide au logement étudiant
Puis progressivement d'autres prestations (Prestations d'Accueil du Jeune Enfant, divers traitements simples),
L'accueil de 1er niveau des allocataires (orientation, réponses aux demandes simples).
A l'issue du CDD, un CDI pourra être proposé, avec une évolution sur un poste de Gestionnaire Conseil Allocataires (GCA). Une formation interne de 12 mois environ sera alors dispensée, validée à terme par un CQP GCA (Certificat de Qualification Professionnelle - Gestionnaire Conseil Allocataires polyvalent). Cette formation comprend : des cours théoriques (apprentissage des différentes prestations), des périodes pratiques, des temps d'observation à l'accueil et dans les autres pôles de la Caf.

Suivre cette formation requiert un réel investissement et un travail régulier.

À l'issue de ce parcours, le GCA aura pour missions :

D'analyser et gérer les dossiers allocataires,
Recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives et saisir les données dans le système d'information,
Rechercher des informations complémentaires auprès de nos partenaires (bailleurs, départements, Pôle emploi.),
Gérer les situations d'indus, fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies,
Garantir l'accès au juste droit et le versement des prestations,
Réaliser un diagnostic des situations allocataires et repérer les cas particuliers,
Informer, orienter et conseiller les allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits,
Réaliser des activités de relation client : informer sur les droits et obligations, accompagner dans la gestion du dossier,
Orienter vers l'interlocuteur compétent, promouvoir les services numériques et accompagner dans les démarches en ligne.
Le GCA exerce son activité en open-space pouvant accueillir entre 20 et 52 agents, au sein d'un groupe de production. La Caf de l'Isère compte 9 groupes de production, dont 7 situés au siège de Grenoble. Chaque groupe est composé d'un manager, de 2 assistants techniques et d'une quinzaine de GCA.

Vous intégrerez une équipe avec laquelle vous travaillerez dans un objectif de performance collective, en fonction des résultats à atteindre.

Vous saurez faire preuve d'adaptabilité mais aussi être force de proposition pour améliorer la productivité du service.

Profil recherché
Vos compétences
Compétences relationnelles

Aisance à l'accueil du public, écoute et pédagogie

Esprit d'équipe, empathie et sens du service

Capacité d'adaptation et force de proposition

Compétences organisationnelles

Rigueur, autonomie et polyvalence

Bonne organisation du travail en fonction des objectifs

Compétences techniques et analytiques

Très bonne capacité d'apprentissage

À l'aise avec les chiffres

Aptitude à comprendre et appliquer des réglementations complexes

Esprit d'analyse, qualités rédactionnelles

Maîtrise des outils bureautiques

Compétences déontologiques

Respect du secret professionnel et des procédures

Votre formation
Formation de niveau Bac à Bac +2

Si vous disposez du diplôme Vademecaf (CQP GCA), merci de bien le préciser dans votre CV + lettre de motivation.

Experience: 6 Mois - sur un poste similaire

Compétences: Gestion des garanties et des assurances,Identifier, traiter une demande client,Présenter et valoriser un produit ou un service,Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire,Conseiller, accompagner une personne

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).