Technicien Support Informatique H/F - Agir a Dom Assistance

Rattaché(e) au Responsable pôle infrastructure et sécurité , vous intégrerez une équipe de 6 personnes :

Vos missions:

- Réceptionner les demandes des utilisateurs via différents canaux (téléphone, emails, tickets)

- Résolution des incidents et suivi des tickets via notre outils interne

- Aider et accompagner les utilisateurs dans leurs usages des outils informatiques

- Être force de proposition dans l'amélioration des procédures du support informatique dans une démarche d'amélioration continue

- Rédaction de procédures support et utilisateurs

- Installer les postes clients : Pc et équipement informatique

Champ d'intervention : Pc, Smartphone, Serveur

Compétences : Windows 10 et 11, Windows Serveur 2K16/2K19, Android, iOS, Suite Office, AD, Exchange, LogMeIn, WorkspaceOne

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Location et location-bail d'autres biens personnels et domestiques

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

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