Les missions du poste
Votre mission
Offre d'emploi - Chargé de Relation Client H/F
Adecco recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans le transport européen de fret industriel par la route, un(e) Chargé(e) de Relation Client H/F dans le cadre d'une mission d'intérim de longue durée.
Localisation : Fontanil-Cornillon
Rémunération : 13,50 € brut/heure
Vos missions
Intégré(e) au sein d'une agence dynamique et d'une équipe dédiée à la relation client, vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Fidélisation client :
- Offrir une expérience client de qualité en collaborant étroitement avec les équipes Commerce, Production et Administratif
- Assurer un suivi proactif, rigoureux et conforme aux engagements de qualité
- Suivre et analyser les indicateurs de performance liés à la satisfaction client
Gestion de la relation client :
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients
- Répondre aux demandes via différents canaux (téléphone, mail, chat...) en appliquant les bonnes pratiques de la relation client
- Collecter et transmettre les informations nécessaires à la prise de décision
- Proposer des actions d'amélioration en fonction des problématiques rencontrées
- Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues
Votre profil
Profil recherché
- Bon niveau d'anglais exigé (contexte international) ; une seconde langue est un plus
- À l'aise avec Excel et les outils informatiques
- Excellentes capacités rédactionnelles (orthographe et syntaxe maîtrisées)
- Sens du service client, écoute, empathie et esprit d'analyse
- Organisation, rigueur et capacité à évoluer dans un environnement dynamique
Pourquoi rejoindre cette mission ?
- Une expérience enrichissante dans un environnement international
- Une mission longue durée avec des perspectives d'évolution
- Une équipe engagée et collaborative
A propos de nous
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Compétences requises
- Relation client
- Fidélisation des clients