Manager des Services Relation Adhérents et de Gestion des Individus H/F - 38

La MSA , Mutualité Sociale Agricole est un acteur essentiel de la protection sociale en France (2ème régime obligatoire de protection sociale). En un seul lieu, elle verse toutes les prestations auxquelles les salariés ou exploitants agricoles (ainsi que leurs ayants droits) qu' ils soient en activité ou retraités, peuvent prétendre en santé, famille, retraite, accident du travail et maladie professionnelle (AT-MP)... et assure le recouvrement des cotisations et contributions sociales.

En complément de sa mission de service public de la sécurité sociale, elle prend en charge la médecine du travail ainsi que la prévention des risques professionnels.

Pour mieux répondre à leurs attentes, la MSA s'appuie sur son réseau de délégués, élus tous les cinq ans par l'ensemble des adhérents. Organisée en guichet unique, la MSA accompagne ses adhérents tout au long de leur vie.

La MSA est présente sur l'ensemble du territoire avec un réseau de 35 caisses décentralisées.

La Caisse MSA Alpes du Nord assure la protection sociale en Guichet Unique de l'ensemble de la population agricole pour les départements de l'Isère, de la Savoie et de la Haute-Savoie au bénéfice de 140 000 adhérents.

Près de 340 collaborateurs se mobilisent au quotidien, sur 3 sites (Annecy, Chambéry, Echirolles) et différents lieux d'accueil sur les territoires, pour rendre un service de qualité. Elle travaille de manière participative au sein du Codir, du Codir élargi, du comité managers, d'instances transversales et au sein des équipes.

Vous souhaitez donner du sens à votre activité professionnelle et faire partie intégrante du système de protection sociale et participer à la satisfaction des adhérents de la MSA ?

Dans le cadre d'un projet d'évolution de l'organisation managériale des domaines "Relation aux adhérents" et "Gestion des Individus", la Caisse MSA Alpes du Nord recrute actuellementun responsable stratégique.

Le poste est à pourvoir à Echirolles au 1er juin 2026, en contrat à durée indéterminée à temps plein.

Le candidat aura pour mission de manager l'ensemble des collaborateurs des domaines "Relations adhérents" et "Gestion des Individus" et de conduire les actions et projets nécessaires à l'amélioration de la satisfaction des adhérents de la MSA.

Au sujet de la Relation Adhérents

Le domaine Relation Adhérents a pour principales missions de prendre en charge les sollicitations des adhérents via les différents canaux de contacts : principalement le téléphone (160 316 appels reçus avec un taux d'appels aboutis de 87.45% en 2025), les messages via l'espace privé (42993 messages reçus et traités avec un taux de traitement en 48h de 93.7% en 2025) et le RDV (6013 rdvs réalisés en agence, par téléphone ou en France Services en 2025).

La Relation Adhérents se compose actuellement de :

- 12 agents d'accueil dont 5 conseillers France Services, et leur manager
- 16 téléconseillers et leur manager
- un animateur d'équipe et d'un chargé d'études/expert généraliste à dimension transversale

Au sujet de la Gestion des Individus

Le service Gestion des individus a pour mission d'assurer l'identification de l'ensemble de la population et de garantir l'unicité de gestion des données relatives à chaque individu ainsi qu'aux membres de son groupe familial. À ce titre, il contribue à la sécurisation, à la fiabilisation et à la qualité des données du fichier des ressortissants agricoles. En tant que point d'entrée pour l'ensemble des services prestations, les opérations de mise à jour réalisées par ce service ont un impact direct sur l'ensemble des métiers dans le cadre du fonctionnement en guichet unique.

La gestion et le suivi de cette activité de flux entrants constituent un enjeu majeur pour l'ordonnancement des activités de production, les délais de traitements et pour le maintien de la qualité du service socle.

À ce jour, le service est composé de 8 collaborateurs : un animateur d'équipe, deux gestionnaires et cinq techniciens.

Une évolution organisationnelle au sein de la Relation Adhérent est en cours, elle prévoit :

- le management direct de la totalité des membres du domaine Relation Adhérent par le manager recruté ;
- la création d'un poste de chef de projet au sein de la Relation Adhérent ;
- l'intégration du service Gestion des individus dans le département Relation Adhérents ;
- La création d'un 2ème poste d'animateur d'équipe.

Les projets en cours ou à venir pour la Relation Adhérents sont :

- La mise en place et l'accompagnement de l'évolution organisationnelle présentée ci-dessus ;
- La mise en place d'une demi-journée d'accueil spontané par semaine sur un site par département ;
- La mise en place d'une réponse téléphonique spécialisée pour les entreprises agricoles ;
- L'amélioration de la qualité des messages via l'espace privé ;
- Le positionnement de la Relation Adhérent dans une charte entre Front Office et Back Office