Coordinateur Relation Client Btob - Support Technique H/F - 38

Notre client, acteur reconnu du secteur de l'énergie, recherche un(e) Coordinateur(trice) relation client pour renforcer son service support après-vente.
Le poste est centré sur la gestion des demandes clients professionnels, avec une forte activité téléphonique et une dimension de coordination vers les équipes techniquesGérer les appels entrants de clients professionnels (BtoB)
Identifier rapidement les besoins et qualifier les demandes
Créer et suivre les dossiers clients
Orienter les demandes vers les équipes support technique adaptées
Assurer un suivi rigoureux et une bonne communication avec les clients
Garantir une expérience client fluide et qualitative

Réaliser des actions sortantes en période creuse (suivi clients, informations, activation de services)
Contribuer à des actions à dimension commerciale (fidélisation, valorisation des offres)
Accompagner les clients dans l'utilisation des services en ligne