Technicien Support N2- Saint-Martin-D'Hères H/F - 38

Technicien Support N2- Saint-Martin-d'Hères (H/F)
Lieu : Saint-Martin-d'Hères (38402) - Grenoble
Date de démarrage : ASAP
Type de mission : Mission longue durée
Rémunération : 26K - 27K € brut annuel

Description de la mission
Pour l'un de nos clients, nous recherchons un technicien de proximité N2, vous assurez le support technique de proximité auprès des utilisateurs et participez au maintien en condition opérationnelle de leur environnement de travail.

Vos principales missions
Traiter les incidents et demandes utilisateurs via l'outil ITSM ServiceNow (Ariane)

Préparer, déployer et maintenir les postes de travail et périphériques informatiques

Assurer le support niveau 2 sur les environnements : Windows 10 / 11, Linux (Ubuntu), Apple macOS

Administrer les postes de travail dans l'Active Directory : création de comptes, réinitialisation de mots de passe

Intégrer des équipements réseau dans le DHCP

Établir des devis pour le matériel informatique

Installer et configurer les applications bureautiques : Skype Entreprise, Microsoft Teams, Zoom, Suite Office, Antivirus, Imprimantes, Lecteurs PDF, Navigateurs, Media player

Installer et configurer la messagerie Exchange (Mercure)

Assurer l'inventaire et le suivi des équipements via GLPI

Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique

Assister les utilisateurs pour l'accès aux outils métiers

Gérer les incidents matériels sous garantie (PC fixes, portables, imprimantes)

Mettre à disposition les terminaux téléphoniques VOIP

Gérer le stock et la réception du matériel

Assurer le support du matériel des salles de visioconférence

Environnement technique
ServiceNow (Ariane), GLPI, Windows 10 / 11, Linux Ubuntu, macOS, Active Directory, MECM / OPSI, Microsoft Office 365, réseaux TCP/IP, LAN

Profil recherché
Formation : Bac +2 en informatique (Systèmes & Réseaux ou équivalent)

Compétences et qualités
Capacité à travailler en équipe et en autonomie

Sens du service et relationnel utilisateur

Patience et pédagogie

Bonnes capacités de communication et rédactionnelles

Capacité à lire et interpréter un plan, un schéma ou un DOE