CDD - Pilote d'Activité Réseau Boucle Locale H/F - 38

Si les Telcos et les infrastructures réseaux vous passionnent et si vous voulez découvrir des projets que vous ne soupçonnez pas forcément chez Orange : rejoignez nos équipes partout en France qui vous prouveront le contraire.
Vous saurez être à l'écoute des besoins et avez envie d'apprendre. Vous êtes force de propositions et aimez travailler en équipe. Vous avez évidemment le sens du service. Des qualités essentielles, qui se conjuguent bien entendu au féminin, pour faciliter la vie numérique des clients : celle d'aujourd'hui et celle qu'Orange invente pour demain."Dans notre organisation, les activités du pilote d'activité Boucle Locale occupe un rôle important. Même si vous n'êtes pas en relation directe avec les clients, vous êtes un acteurs incontournable dans le rétablissement des incidents avec un impact direct sur la satisfaction de nos clients". Sandrine - Responsable d'équipe

Quelles sont vos principales missions ?

1: Vous gérez les flux des incidents clients et des dérangements collectifs
2: Vous analysez ce flux et le priorisez
3: Vous affectez aux techniciens Orange ou au partenaire en fonction des contraintes (nature de l'incident, compétences techniques ...), avec pour objectif que le plan de charge soit optimisé et cohérant
4: Vous répondez aux sollicitations des services transverses en lien avec les clients pour assurer une communication régulière du suivi de l'intervention

Pour se faire, vous êtes garant :

du respect des délais de chaque intervention et des engagements contractuels ou réglementaires et s'assure de la satisfaction des clients

de la gestion des plans de charge et de l'efficacité et de la performance des équipes d'intervention techniques

de l'information pertinente transmises à l'ensemble des acteurs du processus

Les missions et activités vous permettront de développer de multiples compétences dans le domaine technique.