Responsable Service Client H/F - 38

Bienvenue chez Olivier Mery

Véritable professionnel aguerri du développement commercial et un expert reconnu en matière de recrutement. Tout au long de mon parcours, j'ai brillamment dirigé une équipe de plus de 40 salariés, générant des chiffres d'affaires dépassant les 7 millions d'euros.

Cette réussite repose sur ma maîtrise des principes fondamentaux de la gestion commerciale et ma capacité à mettre en place des stratégies de développement solides.

Je recrute pour :

Un acteur majeur du e-commerce français, reconnu pour la qualité de son expérience client et sa forte croissance sur le marché européen.Rattaché(e) à la direction, vous serez garant(e) de la performance et de la qualité de la relation client.

À ce titre, vos principales responsabilités seront :

Pilotage stratégique du service client

- Élaborer ou participer à la définition de la stratégie de relation client et définir les plans d'actions annuels et objectifs du service
- Concevoir et suivre les indicateurs de performance, analyser les résultats et mettre en place les actions d'amélioration
- Réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution

Amélioration continue et qualité de service

- Élaborer et faire évoluer les procédures qualité du service client et en contrôler l'application
- Mettre en oeuvre des processus d'amélioration de la relation client
- Assurer le suivi des activités via les outils et supports de reporting

Management et organisation

- Coordonner l'activité d'une équipe d'environ 60 personnes
- Encadrer et accompagner les équipes au quotidien
- Organiser et piloter la formation continue des collaborateurs
- Participer au recrutement des équipes

Gestion opérationnelle

- Gérer au quotidien les prestataires externes
- Superviser la bonne mise en oeuvre des opérations et garantir la qualité de service