Agent d'Accueil H/F - 38

URSSAF DE RHONE-ALPES

Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est présente sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie, Haute-Savoie) et comprend également l'Urssaf Services A la Personne et l'Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale.

L'Urssaf Rhône-Alpes compte plus de 1750 collaborateur.ice.s, répartis sur 12 sites, ce qui lui permet d'assurer la gestion de 925 770 comptes usagers.

Les missions de notre organisme de droit privé chargé d'une mission de service public consistent à:

- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
- Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques.

L'Urssaf Rhône-Alpes recherche 1 Agent.e d'accueil au sein de l'équipe de la Direction Ajointe Métiers Drôme-Isère-Ardèche pour son site de Grenoble.

L'Agent.e d'accueil aura pour rôle majeur d'accueillir les cotisants, de traiter leurs demandes et de les accompagner sur l'utilisation de nos offres de services, tout en leur assurant une réponse de qualité et en garantissant une égalité de traitement entre tous les usagers.

L'Agent.e d'accueil est le principal interlocuteur de l'usager lors de sa visite sur site et participe ainsi à la promotion de l'image de l'Urssaf Rhône-Alpes

Description du poste

- Accueillir, informer, accompagner les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits (accueil sans RV de tous les usagers, rdv physique, téléphonique et visio).
- Participer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires.
- Contribuer à la gestion administrative, comptable et contentieuse des comptes cotisants : prendre en charge des opérations simples de mise à jour et de régularisation des comptes, procéder à la délivrance de différentes attestations, ...
- Animer des séances collectives d'information (par exemple, pour les créateurs d'entreprise).
- Participer à des actions de partenariat (tenue de stand, mini conférence d'information, forum).
- Contribuer aux objectifs généraux de l'organisme en respectant la démarche qualité et en participant à la démarche de maîtrise des activités.
- Participer à la bonne image de l'organisme.

Profil recherché

Vos compétences

- Maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, courrier complexe, synthèse...)
- Connaissance du fonctionnement de l'accueil physique, de ses objectifs, et du rôle des différents intervenants
- Connaissance souhaitée des offres de service du recouvrement et de leur fonctionnement
- Connaissance des procédures et des outils de travail
- Capacité d'analyse de la situation du cotisant
- Capacité à acquérir rapidement des compétences législatives et à s'adapter aux évolutions législatives
- Goût du contact, empathie
- Qualités d'expression orale
- Autonomie

Votre formation

- Bac +2, idéalement en accueil, gestion, économie sociale ou administration publique
- Expérience significative dans un poste d'accueil orienté conseil, ou dans le traitement de dossiers sociaux, législatifs ou administratifs
- La connaissance du secteur de la protection sociale est un plus
- Permis B indispensable

- Aisance sur les outils bureautiques et digitaux, notamment capacité à manipuler plusieurs outils informatiques en simultané et multi-écrans

Informations complémentaires

Le métier est soumis à des horaires spécifiques planifiés et aux nécessités de service (périodes de congés notamment, planning des permanences d'accueil physique...). La tenue du poste implique des déplacements afin d'assurer l'accueil sur d'autres sites de la région Rhône-Alpes (Valence, Grenoble, et Privas).

Avantages entreprise et conditions de travail :

- Horaires variables s'inscrivant dans une amplitude entre 7h10 et 18h30
- Souplesse choix temps de travail avec RTT selon les accords d'entreprise
- Possibilité de télétravail sous conditions
- Titre-restaurant avec 60 % de part patronale
- Rémunération sur 14 mois
- Prime d'intéressement
- Prime d'itinérance
- Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
- Mutuelle entreprise avec 50 % de part employeur
- Mobilité durable /RSO: Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)
- Prise en charge des abonnements mensuels transports en commun à hauteur de 75%
- Prestations CSE

Contact

L'Urssaf Rhône-Alpes s'engage également pendant la phase du processus de recrutement à être à l'écoute des candidats qui auraient besoin d'aménagements spécifiques et individuels afin de passer les tests et les entretiens dans les meilleures conditions.

Les candidatures doivent IMPERATIVEMENT être faites sur le site de La Sécu Recrute en cliquant sur «postuler», comprendre un CV ainsi qu'une lettre de motivation et être transmises au plus tard le 01/03/2026.

Sans réponse de notre part sous 4 semaines, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.
- Sélection des candidatures sur dossier avec préqualification téléphonique si nécessaire
- Tests d'aptitudes en visio via l'outil FORMS le 13/03/2026 de 11h30 à 12h30
- Entretien individuel avec un jury en présentiel à Grenoble entrele 18 et le 20/03/2026.

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Les faits de harcèlement sexuel (cf: ), et d'agissements sexistes (cf ) consultables sur le site , sont prohibés.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !