Responsable Service Clients H/F - 38

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.Synergie Grenoble recrute pour son client, distributeur d'électricité et de gaz, un Responsable de service client BtoC F/H.
Poste à pourvoir en CDI.

Synergie Grenoble recrute pour son client, distributeur d'électricité et de gaz, un Responsable de service client BtoC F/H.
Poste à pourvoir en CDI.

La Direction Commerciale de notre client recherche un Responsable de Section H/F au sein du Département BtoC. Vous serez en charge de :
- Piloter (encadrer, animer, organiser) au quotidien l'équipe BtoC en lien étroit avec les Superviseurs, et les faire monter en compétences
- Garantir l'atteinte des objectifs de performance quantitatifs et qualitatifs, analyser le planning d'activité et dimensionner les ressources en fonction des flux d'appels
- Suivre et contrôler les résultats collectifs et individuels de votre équipe à l'aide d'indicateurs
- Détecter et développer les compétences de vos collaborateurs et participez à la détermination des actions de formation ainsi qu'au recrutement et à la formation des nouveaux collaborateurs
- Piloter, suivre, objectiver, former et manager le prestataire externe
- Réaliser les Entretiens Annuels
- Améliorer l'expérience client et garantir leur satisfaction, qui s'inscrit au coeur de vos priorités.
- Accompagner l'amélioration des process et des outils dans le cadre d'un changement d'ERP
- Relayer les informations descendantes prises par l'entreprise et représenter votre équipe auprès de votre hiérarchie

Vous pouvez également être amené à piloter ou à participer à des projets transverses