Support Applicatif H/F - 38

Groupe Havana: Créé en 2011, nous incarnons la transformation digitale en misant sur l'innovation, la performance et le bien-être au travail.

Notre identité :

- 150 experts déployés à travers la France.
- Acteurs clés dans les domaines de la DATA, du Cloud et de l'intelligence artificielle.
- Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale de leur SIRejoignez le Groupe Havana en tant que support applicatif (F/H) !

Intégré au sein de l'équipe support, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de développement, de test et de gestion de projet.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs internes et externes pour assurer un traitement rigoureux des incidents et des demandes d'assistance.

Vos responsabilités couvrent un périmètre à la fois technique et fonctionnel, au service de la continuité des opérations et de la satisfaction des utilisateurs.

Vos missions principales sont les suivantes :

- Analyser les incidents applicatifs et en identifier la cause
- Résoudre ou escalader les anomalies selon les procédures établies
- Assurer un suivi structuré des tickets dans l'outil de gestion
- Réaliser des tests de validation après correction ou mise à jour
- Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle
- Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale de l'application
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support

Ce poste vous permettra d'intervenir sur des applications métiers et d'avoir un rôle central dans la qualité de service offerte aux clients.

Vous évoluerez dans un environnement collaboratif où la rigueur, la communication et le sens de l'analyse sont valorisés.