Responsable Opérationnel·le Services Managés H/F - 38

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre.
C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.

Vous souhaitez piloter des équipes dynamiques et engagées, au coeur d'un environnement technique exigeant et en perpétuelle évolution ? En tant que responsable d'une quarantaine de techniciens et administrateurs intervenant 24/7, vous jouez un rôle clé dans la garantie de la qualité et de la continuité des services managés sur les niveaux N1 et N2. Rejoignez-nous pour relever ce défi passionnant et contribuer à la réussite de nos clients internes et externes.

Vos défis au quotidien :

Piloter l'activité quotidienne des services managés : supervision, support N1 & N2, maintenance, gestion des incidents
Assurer le maintien en conditions opérationnelles des systèmes d'information clients internes et externes, selon les prestations vendues
Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le support technique : suivi, reporting, gestion des escalades et satisfaction
Encadrer, animer et développer les compétences des équipes support technique
Mettre en oeuvre des plans d'amélioration, optimiser les processus et garantir la qualité de service
Assurer une veille technologique, anticiper les évolutions et proposer des solutions techniques innovantes
Suivre les engagements contractuels (SLA), gérer le budget des équipes, optimiser les coûts et la rentabilité
Coordonner la résolution des incidents majeurs, organiser les cellules de crise et les retours d'expérience
Produire et analyser les tableaux de bord et KPIs, assurer la communication auprès de la direction
Collaborer avec les équipes commerciales pour répondre aux appels d'offres et présenter les services