Conseiller - Conseillère Numéro Vert Parcoursup Grenoble H/F - 38

Activités principales / missions

· Répondre par téléphone aux questions des usagers du numéro vert sur le fonctionnement de la procédure Parcoursup.

· Accompagner les candidats au cours des différents étapes de la procédure (création de leur dossier, formulation des voeux, réponse aux propositions d'admission, fin de procédure...).

· Orienter les usagers vers les services ou personnes ressources lorsque c'est nécessaire.

· Maintenir la qualité du service rendu aux usagers en participant aux temps d'échanges et d'analyse de la pratique ainsi qu'aux actions de formation continue et aux réunions hebdomadaires Parcoursup.

Activités complémentaires

· Effectuer une remontée individuelle et collective quotidienne des thématiques des appels gérés.

· Participer à l'accueil et à l'information des candidats de la procédure Parcoursup sur les salons.

· Participer ponctuellement à la communication sur le service ou le numéro vert Parcoursup en cas de sollicitations de la presse, de partenaires....Dans le cadre du numéro vert Parcoursup (www.parcoursup.gouv.fr) pris en charge par la direction Accompagnement personnalisé, information et conseil aux usagers APICU de l'Onisep (Office national d'information sur les enseignements et les professions, www.onisep.fr) en collaboration avec le ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche, les conseillers Parcoursup répondent par téléphone aux questions des élèves et des parents sur la procédure Parcoursup permettant de candidater dans l'enseignement supérieur (par exemple sur le calendrier, la saisie des voeux, les réponses aux propositions d'admission).