Support Engineer - Itom H/F - 38

Parce que chez EASYVISTA, nous accordons une attention particulière au bien-être de tous nos employés, nous avons obtenu la certification Great Place To Work® 2022-2023.

Vous souhaitez rejoindre un éditeur de logiciels français en pleine croissance qui place le développement professionnel et la réussite de ses collaborateurs au coeur de sa stratégie ?

Leader sur le marché de l'ITSM, EasyVista a récemment acquis 3 sociétés technologiques dédiées à l'ITOM, ce qui renforce et complète le catalogue de notre offre logicielle.

Dans un contexte de croissance soutenue, nous investissons dans le développement de nos collaborateurs afin de soutenir nos ambitions stratégiques.

Nous plaçons les personnes au coeur de notre culture d'entreprise, convaincus que la performance collective repose sur l'expertise, l'engagement et l'épanouissement individuel.

En rejoignant nos équipes, vous intégrerez un environnement stimulant et motivant, alimenté par l'intelligence collective, la diversité des compétences et une ambition commune de grandir ensemble.

Si vous aimez les défis et la culture collaborative, n'hésitez pas, rejoignez-nous !Pour accompagner sa croissance, EasyVista recherche un.e Support Engineer - ITOM prêt(e) à rejoindre une équipe engagée et ambitieuse.

Les missions seront de garantir la satisfaction des clients à travers le traitement des demandes d'assistance concernant notre produit EV Observe et de livrer unservice de qualité dans un objectif de fidélisation de notre parc client.

Principales responsabilités

- Prendre en compte, analyserl'avancée et le traitement des incidents sur tous les aspects du produit : technique (collecte et remontée de données, fonctionnement de la plateforme, problèmes en base de données) et fonctionnel (aide à l'usage pour les utilisateurs)
- Alimenter la base de connaissances du produit
- Favoriser le partage des savoirs et la remontée des problématiques au sein de l'équipe afin d'améliorer les pratiques collectives
- Analyser les incidents produits et transmettre les informations pertinentes au responsable produit
- Produire des spécifications techniques et fonctionnelles pour traduire les besoins des clients en évolutions concrètes du produit
- Analyser les programmes de collecte, réaliser des modifications légères et assurer le déploiement en avance de phase

Notre plateforme SaaS repose sur des technologies BigData : le poste sera l'opportunité d'évoluer dans une solution logicielle novatrice et en mouvement.