Customer Onboarding E-Commerce H/F - 38

Toopost est une filiale du groupe Spartoo, créée en 2017. Toopost est un commissionnaire de transport qui apporte de nombreuses solutions de livraison aux e-commerçants, les aidant tout à la fois à réduire leurs coûts de transport et diversifier les solutions qu'ils proposent sur leurs sites.

Toopost accompagne ainsi 130 e-commerçants français répartis sur les zones d'activité de Lyon, Paris, Marseille et Toulouse. L'entreprise emploie 20 salariés sur ces quatre zones d'activité.

Rejoindre Toopost, c'est rejoindre une société en forte croissance, dans l'univers du transport et du e-commerce.En tant que Customer Onboarding & Support, vous jouez un rôle clé dans la réussite des intégrations des nouveaux clients e-commerce et contribuez à leur satisfaction tout au long de leur parcours client.

Vous assurez le déploiement technique entre la signature des nouveaux clients et leur passage en production. Par la suite, vous assurez leur support technique.

Onboarding et post onboarding Client / déploiement de clients :

- Vous intervenez avant la signature du contrat pour définir la solution technique de déploiement des flux d'information entre le client et Toopost.

- Vous assurez ce déploiement opérationnel et le bon suivi des opérations les premiers mois. Accompagnement du client et paramétrage interne.

- Vous paramétrez les accès aux plateformes (OMS/WMS/TMS), effectuer les tests, valider les flux et former les clients aux outils pour une exploitation optimale.

- Vous assurez la coordination entre le client et les équipes de développement sur les intégrations (API, webhooks, connecteurs e-commerce).

- Vous Assurez un support réactif lors du démarrage : gestion des tickets (anomalies d'éditique), résolution des incidents de niveau 1 et escalade vers développeur produit si nécessaire.

Premier contact sur les questions techniques des clients :

- Analyser et résoudre les difficultés techniques des clients. Par exemple : un flux d'information qui ne remonte pas, une réponse KO de notre API à une requête client.

Amélioration continue / Formalisation des process métiers :

- Vous contribuez à la base de connaissance (FAQ, guides, tutoriels) et partagez les bonnes pratiques identifiées pour renforcer l'efficacité du support.

- Vous formalisez et tenez à jour les process de déploiement clients pour chacune de nos solutions

- Vous formaliser et tenir à jour les présentations techniques pour nos équipes commerciales.