Accompagnement des Usagers aux Points Numeriques Pan Etrangers et Ants et Accueil du Public H/F - 38

En quelques mots...

Missions principales : - Accueil, orientation et accompagnement du public de la Préfecture aux horaires d'ouvertures - Aider les usagers dans leurs démarches à l'utilisation des nouveaux outils numériques tel que ANTS ou ANEF (création de compte, permis, carte grise, titres de séjour...)

Votre mission de Service Civique

Objectifs

- Assurer un accueil physique et contribution à l'amélioration de l'expérience usager

- Ecouter et recueillir les attentes des usagers.

- Accompagner les usagers sur les points numériques et aider à accéder aux procédures dématérialisées.

Actions

- En binôme avec un collègue, vous apporterez un soutien au pôle accueil
- Assurer un accueil physique.
- Orientation du public (gestion file d'attente, orientation du public dans le hall d'accueil ou dans les salles de réunions)
- Ecouter et recueillir les attentes des usagers.
- Accompagner et aider les usagers à compléter leurs formulaires et déposer leurs demandes sur les points numériques
- Remonter les attentes des usagers
- Vous pourrez participer à l'élaboration de d'affiches et de supports destinés à une meilleure communication vis à vis des usagers

L'organisme d'accueil, informations pratiques

Préfecture de l'Isère

La Préfecture de l'Isère anime et coordonne les services de l'État au niveau départemental. Elle assure différentes missions de mise en oeuvre des politiques du Gouvernement à l'échelon local telles que la réglementation et la garantie des droits et des libertés des citoyens, la gestion et la répartition des dotations et subventions de l'État, et le contrôle de la légalité des actes des collectivités locales et des organismes publics.

Localisation de la mission

Préfecture de l'Isère
Préfecture de l'Isère - SGCD - Bureau des Ressources Humaines - 12 place de Verdun - CS 71046 38021 Grenoble

Mon contact

Marc DELRIEU
Directeur

Annonce n°M250006413