Technicien Hotline H/F - 38

Vous intégrerez une équipe bienveillante et serez formé aux
spécificités du métier et du logiciel.

Vos missions :

- Prise d'appels entrants.

- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique
matériel ou logiciel.

- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du
dysfonctionnement et aiguiller si besoin l'appel.

- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre
le contrôle du système à distance.

- Identifier les phases d'intervention à partir des informations du
diagnostic help desk, de la hotline, des dossiers constructeurs.

- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les
informations au service concerné.

Les conditions :

CDI à pourvoir dés que possible

Lieux : Grenoble

Horaires journée / Salaire selon profil / Tickets restaurants