Comptable Relation Clientèle Logiciels H/F - 38

Notre client, éditeur de logiciels spécialisés dans la gestion immobilière à destination des professionnels de l'immobilier est une PME nationale de 160 personnes réparties sur 3 sites en France. Nous recherchons pour renforcer son équipe de support logiciel, son.a Comptable relations clientèles.Vous aurez en charge de :
- Intervenir lors de dysfonctionnement lié au logiciel,
- Réceptionner les incidents signalés par les utilisateurs,
- Analyser, diagnostiquer et résoudre et / ou corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs afin de garantir un service de qualité et le sens du service client,
- Assurer la résolution et le suivi des incidents niveau 1 et 2 depuis l'ouverture jusqu'à la clôture,
- Appeler le client suite à la déclaration d'incidents,
- Rédiger les comptes rendus détaillés et spécifiques à la demande du client (tickets) et / ou en interne (transfert aux autres équipes)